Política de Devolución de Pulperia.es

DEVOLUCIÓN, DESESTIMIENTO O REVOCACIÓN

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento y devolución de productos, siguiendo la normativa vigente que regula la venta a distancia.
Para ejercer la devolución el cliente, debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente:

En el teléfono: 986 700 289
En la dirección de correo electrónico: support(@)pulperia.es

Cualquier devolución, desistimiento o Revocación en la ejecución del contrato de compraventa deberá realizarse enviando el Documento de Desistimiento o Revocación, a disposición del usuario en la página de Política de devolución.

La devolución de los productos download no es posible

En el supuesto de que el desistimiento fuese previo a la recepción del producto, el cliente debe ponerse en contacto con Pulperia.es, para realizar la cancelación del pedido.
El cliente dispondrá de un plazo de siete días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Para ello será imprescindible que el comprador no haya desprecintado el producto. Asimismo Pulpería.es se reserva el derecho de exigir al comprador el coste directo de devolución del producto.

El cliente, a partir de la recepción de la mercancía, dispone de un plazo de 5 días para tramitar cualquier reclamación en relación al producto suministrado por Pulperia.es
Transcurrido este plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por los clientes sin reclamación posible. La reclamación tendrá que tramitarse a través de la web de Pulperia.es: http://www.pulperia.es. Al recibo de la solicitud de RMA, Pulperia.es se reserva el derecho de autorizar o denegar el RMA, una vez comprobado el estado del producto y las condiciones de la garantía.

Pulperia.es sólo acepta la devolución de los productos si se dan las siguientes circunstancias:

• Que el cliente devuelva la mercancía en el mismo estado que la recibió, es decir, con los precintos y embalaje original, sin inscripción del cliente ni signos de manipulación.

• Que en la etiqueta de envío aparezca claramente el número RMA que le hubiese sido asignado por el departamento de Atención al cliente, nunca sobre el embalaje original.

• Que una vez obtenido el número de RMA, se envíe el producto a la dirección indicada para ello dentro de los 3 días posteriores. El plazo máximo para la recepción de la mercancía son 7 días en envios nacionales y 15 días para envios internacionales, en el caso de no recibirse en el plazo asignado el RMA quedará anulado.

• Si recibido el producto se comprueba que este ha sido manipulado, será devuelto al cliente a portes debidos

• Software o productos que incluyan software con licencia que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica (download ), susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

• El cliente dispondrá de 15 días hábiles para presentar cualquier reclamación concerniente a las facturas.

Salvo que a la recepción de la mercancía, se detecte que esta se encuentra en mal estado o dañado, la devolución de lo abonado se hará efectiva dentro de los 30 días posteriores a la recepción del material, por los siguientes medios:
-  Transferencia bancaria o Tarjetas (sólo si el pago se realizó de este modo).
-  Cualquier otro pactado con Pulpería.es.

Si el artículo comprado, hubiese llegado en malas condiciones al cliente, esté deberá comunicárselo al transportista, haciéndolo constar en el albarán, notificándolo a Pulperia.es dentro de las 24 h siguientes a la recepción. Pulperia.es, se hará cargo en ese caso de la reposición de la mercancía, cubriendo los desperfectos físicos la garantía, y una vez recibido será enviado sin ningún coste para el cliente.

La garantía de los productos comercializados por Pulperia.es, es suministrada siempre por el fabricante, siendo la factura el documento acreditativo.
Por la condición de intermediario, la garantía que cubre el producto entregado al cliente se limita a la extendida por el fabricante. Esta garantía sólo cubre las imperfecciones físicas del soporte material. La intervención de Pulpería.es se limita únicamente a la tramitación del simple cambio de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante prevea tal medida.
La garantía se aplica siempre que el producto que se entrega al cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación.

* Las presentes condiciones Generales han sido modificadas el día 01.06.2010